La mierdificación de Amazon

La erosión de Calidad

A medida que el mercado de Amazon se expandía, los vendedores externos comenzaron a dominar la plataforma. Inicialmente, Amazon seleccionaba su oferta con sumo cuidado, pero con el tiempo, se centró más en la cantidad que en la calidad. La plataforma se llenó de productos falsificados o de baja calidad que perjudicaban la experiencia del cliente. Incluso los propios artículos de la marca Amazon, como AmazonBasics, han sido acusados de mala calidad. A pesar de las quejas de los clientes, los algoritmos de Amazon siguieron favoreciendo los artículos más baratos y rentables, dejando a los consumidores con menos opciones de alta calidad.

Además, la empresa comenzó a manipular los resultados de búsqueda para priorizar los productos que pagaban por publicidad, lo que significaba que a los clientes se les mostraban cada vez más productos basados ​​en los intereses financieros de Amazon en lugar de la calidad o relevancia real de los artículos. Esta táctica difuminaba los límites entre los resultados de búsqueda orgánicos y las promociones pagadas, engañando a los clientes haciéndoles creer que estaban tomando decisiones informadas cuando en realidad se les dirigía hacia productos más lucrativos para Amazon.

Los Fake Reviews

Otra característica distintiva de la mierdificación de Amazon es la proliferación de reseñas falsas de productos. Si bien el sistema de reseñas de Amazon fue en su día un recurso confiable para los clientes, se hizo evidente que vendedores externos podían manipularlo pagando por reseñas positivas o usando cuentas falsas para dejar comentarios fraudulentos. Esto debilitó por completo la premisa de las reseñas de los clientes, lo que llevó a una situación en la que los clientes ya no podían confiar en recibir comentarios honestos sobre los productos.

En respuesta a este problema, Amazon ha tomado algunas medidas para frenar las reseñas falsas, pero a menudo han sido reactivas en lugar de proactivas. Como resultado, muchos consumidores siguen dudando si reciben lo que pagaron.

El aumento del coste de Prime

Si bien Prime era en su día una forma asequible de acceder a envíos rápidos, su precio ha aumentado constantemente con los años. Al mismo tiempo, sus beneficios se han diluido. Lo que antes era una promesa de envío gratuito en dos días ahora se ha ampliado a ventajas más "de estilo de vida", como servicios de streaming y descuentos en compras de Whole Foods. Si bien estos beneficios adicionales pueden parecer atractivos, a menudo restan valor al valor fundamental por el que Prime se conocía originalmente: envíos cómodos y asequibles. Para muchos consumidores, el aumento de precio y la disminución de los rendimientos han hecho que Prime sea menos rentable.

La explotación de vendedores externos

Las comisiones ocultas

Uno de los aspectos más insidiosos de la relación de Amazon con vendedores externos es su estructura de comisiones. Si bien Amazon inicialmente promocionó su plataforma como una forma sencilla para que las pequeñas empresas llegaran a una base de clientes global, la realidad ha sido mucho menos prometedora. Los vendedores deben pagar comisiones significativas a Amazon por publicar sus productos, procesar transacciones y utilizar los servicios de logística de Amazon (Fulfilled by Amazon o FBA). En muchos casos, estas comisiones se han vuelto tan altas que reducen los márgenes de los vendedores, lo que les dificulta obtener ganancias. Además, Amazon cambia con frecuencia su estructura de comisiones, a menudo sin previo aviso, lo que dificulta que los vendedores planifiquen o gestionen su presupuesto de forma eficaz.

La Monopolización del Comercio Electrónico

El dominio de Amazon en el sector del comercio electrónico ha creado un entorno en el que la supervivencia de las pequeñas empresas y sus competidores es cada vez más difícil. La vasta infraestructura logística de la compañía y su capacidad para ofrecer precios más bajos que la competencia han dado lugar a un ecosistema monopolístico que frena la innovación y la diversidad. Los pequeños minoristas en línea a menudo se ven obligados a adaptarse al modelo de negocio de Amazon o corren el riesgo de quedar completamente excluidos del mercado.

Al controlar tanto la plataforma como el mercado, Amazon crea un círculo vicioso: los clientes acuden en masa a Amazon por su comodidad, mientras que las pequeñas empresas se ven obligadas a recurrir a la plataforma de Amazon para llegar a un público más amplio. Sin embargo, al depender de Amazon, estas empresas también son vulnerables a sus políticas cambiantes, subidas de precios y una competencia feroz. El éxito de los productos de marca blanca de Amazon no hace más que agravar este problema, ya que los vendedores independientes se ven obligados a luchar contra la propia plataforma.

Los efectos de esta monopolización se pueden observar en el panorama minorista más amplio. Los minoristas tradicionales se han visto obligados a adaptarse al modelo de Amazon, y algunos han fracasado por completo, cerrando tiendas físicas o optando exclusivamente por las ventas en línea. Las tiendas físicas más pequeñas tienen dificultades para competir con los bajos precios y la comodidad que ofrece Amazon, lo que ha llevado a una homogeneización de la experiencia de compra. En algunos casos, Amazon también ha comenzado a reemplazar directamente a los minoristas tradicionales, como se vio con la adquisición de Whole Foods en 2017, consolidando aún más su presencia en múltiples sectores.

TL;DR

La Mierdificación de Amazon es una advertencia sobre los peligros del poder corporativo descontrolado y las consecuencias a largo plazo de priorizar las ganancias sobre las personas. A medida que Amazon ha crecido, se ha vuelto cada vez más difícil diferenciar entre una empresa que antes se centraba en la satisfacción del cliente y una corporación que ahora explota todos los aspectos de su vasto ecosistema para obtener ganancias económicas. La erosión de la calidad, la explotación de los trabajadores y las tendencias monopolísticas que caracterizan las operaciones actuales de Amazon sirven como un duro recordatorio de cómo la búsqueda del crecimiento infinito puede conducir al deterioro de los mismos valores que inicialmente hicieron grande a una empresa.

Para los consumidores, el auge de la Mierdificación de Amazon significa un futuro donde la comodidad se consigue a costa de la elección, la confianza y la calidad. Para los trabajadores, significa un futuro precario donde la mano de obra se mercantiliza y explota cada vez más. Para la sociedad, significa un futuro en el que las grandes corporaciones tienen un poder desmesurado sobre todo, desde la economía hasta la cultura y el medio ambiente. Si Amazon quiere recuperar su antigua reputación como empresa centrada en el cliente, deberá reconsiderar su enfoque empresarial y volver a situar a las personas, y no a las ganancias, en el centro de sus operaciones.

En definitiva, la pregunta sigue siendo: ¿Puede Amazon cambiar, o su futuro está ahora irrevocablemente determinado por su afán de dominio? Solo el tiempo lo dirá. Pero si la empresa quiere sobrevivir a la siguiente fase de su evolución, deberá encontrar la manera de sortear las mismas fuerzas que la convirtieron en un gigante, y quizás incluso frenar el proceso de "enshitificación" antes de que sea irreversible.

Otras Fuentes